On entends toujours ici et là plein de mauvaises choses sur la hotline de Free, mais j'ai eu à faire avec eux une seule fois et ça c'est plus que très bien passé !!!
Petit retour en arrière :
Jeudi dernier suite à une coupure de courant ma Freebox redémarre et se retrouve bloquée sur le rectangle clignotant !!! Mais qu'est-ce qui se passe : plus de connexion et comme je suis en dégroupage total plus de téléphone et pas de possibilité d'utiliser la ligne de secours.
Je vais chez mon beau frère et découvre qu'en fait cela est dû au fait que Free n'a pas déclaré correctement l'adresse mac de ma Freebox V5 au Dslam.
Je laisse tomber car je dois partir jusqu'au dimanche donc cela ne me gène pas.
Bon lundi matin 9h40 j'appelle la hotline : il s'en suit une série de chiffres à composer sur le téléphone afin de définir quel utilisateur je suis et connaître la raison de mon appel. A la fin de cette opération une jolie voix me dit que l'attente sera de moins de 5 min, ce que j'espère car sur un numéro à 0.34€ la minute ça va vite ...
A peine terminé la phrase que j'entends dans l'écouteur un
Bonjour, Fabrice[1] service utilisateurs de free en quoi puis-je vous aider, quel est votre problème ?
Pas mal : moins de 10 secondes après avoir été averti que l'attente serait de moins de 5 minutes.
J'explique donc mon problème et Fabrice me réponds qu'il sera réglé dans 3 jours maximum. Ok je raccroche, confiant, mais ayant lu beaucoup de choses sur la remontée des problèmes de la hotline de Free, je me dis qu'il vaut mieux que je compte sur 5 jours avant de retrouver ma connexion. En tous cas, mon appel aura duré 3 minutes montre en main.
Hier soir (donc lundi soir) vers 23h je rebranche ma Freebox pour voir si il y a du nouveau : rien, toujours le rectangle clignotant.
Ce matin ma femme et moi avons été réveillés par le petit dernier aux alentours de 6h et là que vois-je : l'heure affichée sur la Freebox. Ma connexion est donc rétablie.
Conclusion :
Un appel à la hotline de Free qui a duré trois minutes et que j'ai réussi à joindre du premier coup me permet de retrouver ma connexion en moins de 24h. Bon même si le wifi et le mode routeur ne fonctionnent pas pour l'instant c'est déjà pas mal.
Vous ne trouvez pas ?
