Hotline de free : un bon point !!!

On entends toujours ici et là plein de mauvaises choses sur la hotline de Free, mais j'ai eu à faire avec eux une seule fois et ça c'est plus que très bien passé !!!

Petit retour en arrière :
Jeudi dernier suite à une coupure de courant ma Freebox redémarre et se retrouve bloquée sur le rectangle clignotant !!! Mais qu'est-ce qui se passe : plus de connexion et comme je suis en dégroupage total plus de téléphone et pas de possibilité d'utiliser la ligne de secours.
Je vais chez mon beau frère et découvre qu'en fait cela est dû au fait que Free n'a pas déclaré correctement l'adresse mac de ma Freebox V5 au Dslam.
Je laisse tomber car je dois partir jusqu'au dimanche donc cela ne me gène pas.

Bon lundi matin 9h40 j'appelle la hotline : il s'en suit une série de chiffres à composer sur le téléphone afin de définir quel utilisateur je suis et connaître la raison de mon appel. A la fin de cette opération une jolie voix me dit que l'attente sera de moins de 5 min, ce que j'espère car sur un numéro à 0.34€ la minute ça va vite ...
A peine terminé la phrase que j'entends dans l'écouteur un

Bonjour, Fabrice^[1] service utilisateurs de free en quoi puis-je vous aider, quel est votre problème ?

Pas mal : moins de 10 secondes après avoir été averti que l'attente serait de moins de 5 minutes.
J'explique donc mon problème et Fabrice me réponds qu'il sera réglé dans 3 jours maximum. Ok je raccroche, confiant, mais ayant lu beaucoup de choses sur la remontée des problèmes de la hotline de Free, je me dis qu'il vaut mieux que je compte sur 5 jours avant de retrouver ma connexion. En tous cas, mon appel aura duré 3 minutes montre en main.
Hier soir (donc lundi soir) vers 23h je rebranche ma Freebox pour voir si il y a du nouveau : rien, toujours le rectangle clignotant.
Ce matin ma femme et moi avons été réveillés par le petit dernier aux alentours de 6h et là que vois-je : l'heure affichée sur la Freebox. Ma connexion est donc rétablie.

Conclusion :
Un appel à la hotline de Free qui a duré trois minutes et que j'ai réussi à joindre du premier coup me permet de retrouver ma connexion en moins de 24h. Bon même si le wifi et le mode routeur ne fonctionnent pas pour l'instant c'est déjà pas mal.
Vous ne trouvez pas ?

Notes

[1] Je ne me souviens plus du prénom de la personne qui m'a répondu, mais bon

Commentaires

1 Tomtom 09/01/2007 - 10:46

Si c'est bien, mais c'est parce que il y a deux hotline, une pour les dégroupés (comme toi est moi) qui est très bien et qui n'a presque pas d'appel. Résultat, ça va très vite. Mais il y en a une deuxième pour les ADSL IP est celle là est surchargée car la qualité des lignes FREE en ADSL IP ne sont pas géniales non plus...

D'ailleurs quand tu entends des utilisateurs de FREE se plaindre de la hotline, se sont des utilisateurs en ADSL IP. Ce qui est paradoxal, c'est que il y a 10x moins de problème chez les dégroupé et ils ont une super hotline alors que chez les non-dégroupés, il faut attendre 10 min voir se faire raccrocher au nez car il y a trop de monde....

Il pourrait donc passer certains appels sur la hotline dégroupé mais non... Enfin bon, je crache pas sur la soupe, moi je suis très content de la ligne

2 Freak0 09/01/2007 - 17:34

En tant que ex-hotliner de chez free, je peux vous assurer qu'il n'y a pas de différences de traitement entre les dégroupés et les autres. Il faut juste savoir qu'a certains moment de la journée, les clients appellent tous en même temps, et à d'autres moments il n'y a plus personne. Pendant les rushs forcément l'attente semble interminable surtout à ce tarif mais même si vous êtes pas sensé le savoir, au bout de 20 minutes (ou 30 je me rappelle plus) vous ne payez plus.

Enfin tout ça pour dire que connaissant le boulot qui est réalisé la bas je pense que l'équipe de free est sûrement une des meilleurs hotline de fournisseurs d'accès français autre chose, contrairement aux autres qui délocalisent depuis des années, free a toujours sa hotline sur paris (même si ils ont ouvert en 2006 une hotline au maroc).

Pas de bol pour moi je ne peux pas être client free (<4500m du central), la hotline upc/noos est clairement moins efficace.

3 Tomtom 09/01/2007 - 17:50

Je ne dis pas que la hotline est mauvaase, loin de là, je dis juste que il y a deux numéro, 1 pour les dégroupé et un autre pour les non dégroupé. Je le sais car chez moi à Paris je suis en dégroupé et j'ai déjà téléphoné une fois => no problem.

Mais chez mes parents, ils sont en IP ADSL et là ce n'est pas du tout la même chose, un numéro différent, des temps d'attente vraiment long, etc.... donc bon.. Et je suis pas le seul à le dire, il suffit d'aller sur le site de freenews pour ça..

4 fred 12/01/2007 - 02:14